POLÍTICA DE DESPACHOS
En Motorock trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida y segura a cualquier lugar de Chile Continental.
Todos los pedidos realizados a través de www.motorock.cl serán procesados una vez confirmado el pago y despachados a la dirección indicada por el cliente o estarán disponibles para retiro, según la modalidad seleccionada durante la compra.
Retiro en Tienda
Si seleccionas la opción Retiro en Tienda, tu pedido estará disponible dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos.
Una vez que el pedido esté listo para ser retirado, recibirás un correo electrónico con la confirmación, la dirección y los horarios de atención.
Para retirar el pedido será necesario presentar:
- Documento de identidad del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
Si retira un tercero, podrá ser solicitada una autorización simple y copia del documento de identidad del comprador.
Despachos a Domicilio
Realizamos despachos a todo Chile Continental mediante empresas de transporte asociadas.
El plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, pudiendo variar según:
- Región.
- Comuna.
- Disponibilidad de stock.
- Condiciones climáticas.
- Demoras propias de la empresa de transporte.
El costo del despacho será calculado automáticamente durante el proceso de compra según el destino y el volumen de los productos.
Envío Gratuito
Cuando exista una promoción de Envío Gratis, esta se aplicará automáticamente en el carrito de compras siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Las promociones de despacho gratuito:
- Son válidas únicamente para los productos participantes.
- No son acumulables con otras promociones o cupones de descuento, salvo que se indique expresamente.
- Mantienen los mismos plazos normales de despacho.
Motorock podrá modificar o finalizar estas promociones en cualquier momento sin previo aviso.
Información Importante sobre los Despachos
Los pedidos serán enviados mediante la empresa de transporte disponible para la dirección indicada por el cliente.
En caso de no poder concretarse la entrega por ausencia del destinatario o problemas con la dirección proporcionada, la empresa de transporte podrá realizar un segundo intento o dejar el pedido disponible para retiro en la sucursal correspondiente, según sus políticas.
Si el pedido es devuelto a nuestras bodegas por causas atribuibles al cliente, como:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Cliente ausente.
- No retiro dentro del plazo informado por la empresa transportista.
Será necesario pagar nuevamente el costo del despacho para realizar un nuevo envío.
En caso de solicitar la devolución del dinero, únicamente se reembolsará el valor de los productos. Los costos de transporte ya utilizados no serán reembolsables.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Comuna.
- Ciudad.
- Región.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
Motorock no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío cuando la empresa transportista disponga de este servicio.
Si después del plazo informado no has recibido tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado de la entrega.
Disponibilidad de Productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de producirse un quiebre de stock después de realizada la compra, Motorock se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio por un producto equivalente.
- Esperar reposición del producto.
- Reembolso total del monto pagado.
Restricciones de Despacho
Algunos productos, debido a su peso, dimensiones o características especiales, podrán tener restricciones de envío o costos adicionales.
Estas condiciones serán informadas durante el proceso de compra cuando corresponda.
Pérdida o Daños durante el Transporte
Si un pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia inmediata con la empresa transportista y comunicarse con Motorock dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
En caso de extravío durante el transporte, iniciaremos la gestión correspondiente con la empresa logística. Los plazos de resolución dependerán de la investigación realizada por la empresa de transporte.
Motorock acompañará al cliente durante todo el proceso hasta obtener una solución.