TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES
PRIMERO: GENERALIDADES
El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realiza del sitio web www.motorock.cl (en adelante, «Motorock», «Motorock.cl» o «el Sitio Web»), así como de toda la información, contenido, imágenes, videos, productos y servicios disponibles en él.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por Sitio Web la plataforma digital de Motorock y todos los servicios, recursos y funcionalidades que ofrece a sus usuarios.
Motorock se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, los contenidos, servicios, diseño y presentes Términos y Condiciones.
El acceso y utilización del Sitio Web se regirá por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB
La titularidad del sitio web www.motorock.cl corresponde a Motorock.
Para cualquier consulta, reclamo o comunicación relacionada con el Sitio Web, el usuario podrá contactarse mediante:
Correo electrónico: contacto@motorock.cl
Teléfono: +56 9 5610 5413
Dirección Comercial: Avenida 2 sur 771
TERCERO: USUARIO
El acceso y navegación por el Sitio Web otorgan la condición de Usuario, lo que implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario se compromete a utilizar correctamente el Sitio Web, respetando la legislación vigente y los derechos de terceros.
Motorock podrá eliminar cualquier comentario o contenido publicado por usuarios que resulte ofensivo, ilegal, discriminatorio, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
Los servicios ofrecidos por Motorock están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo imágenes, fotografías, textos, logotipos, diseños, videos, marcas, software y demás elementos, pertenece a Motorock o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
CUARTO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Cambios y Devoluciones
Si el Usuario desea cambiar o devolver un producto, podrá solicitarlo dentro del plazo establecido por la política comercial de Motorock, contado desde la recepción del pedido.
Para ello el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar etiquetas y accesorios.
- Presentar boleta o factura.
No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.
Derecho a Retracto
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el Usuario podrá ejercer su derecho a retracto respecto de compras realizadas mediante comercio electrónico.
Garantía Legal
Si un producto presenta fallas de fabricación dentro del plazo establecido por la Ley del Consumidor, el Usuario podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal será aplicada previa evaluación técnica cuando corresponda.
QUINTO: CONTRATACIÓN Y VALIDACIÓN DE COMPRAS
Toda compra realizada en Motorock estará sujeta a un proceso de validación que podrá considerar:
- Disponibilidad de stock.
- Validación del medio de pago.
- Verificación de identidad del comprador.
- Confirmación de los datos registrados.
La venta se entenderá perfeccionada únicamente cuando Motorock envíe la confirmación de compra al correo electrónico registrado por el Usuario.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Motorock acepta los medios de pago disponibles al momento de la compra, entre ellos:
- Tarjetas de Crédito.
- Tarjetas de Débito.
- WebPay.
- Mercado Pago.
- Transferencia Bancaria.
- Otros medios electrónicos habilitados.
Cuando el Usuario seleccione transferencia bancaria, deberá efectuar el pago a la cuenta indicada durante el proceso de compra.
SÉPTIMO: DESPACHO Y ENTREGA
Es responsabilidad del Usuario ingresar correctamente la dirección de despacho.
Los tiempos de entrega dependerán de la comuna, región, disponibilidad de stock y empresa transportista.
Como referencia, los despachos podrán realizarse entre 1 y 5 días hábiles, salvo situaciones excepcionales.
Cuando corresponda, Motorock enviará al correo electrónico registrado el número de seguimiento del pedido.
OCTAVO: RESPONSABILIDAD
Motorock no será responsable por:
- Uso indebido de los productos vendidos.
- Instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
- Interrupciones del Sitio Web ocasionadas por terceros.
- Problemas derivados del servicio de Internet.
- Virus o software malicioso provenientes de sitios externos.
NOVENO: SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Motorock utiliza protocolos de seguridad SSL para proteger la información de sus clientes durante el proceso de compra.
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N°19.628 y utilizados únicamente para:
- Procesar pedidos.
- Emitir documentos tributarios.
- Gestionar despachos.
- Atender consultas.
- Brindar soporte postventa.
- Enviar información comercial cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento.
Motorock nunca solicitará claves bancarias, contraseñas ni códigos de verificación mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales.
DÉCIMO: MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Motorock podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web. Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación.
DÉCIMO PRIMERO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la utilización del Sitio Web o de las compras realizadas en él será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia chilenos.