POLITÍCA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Motorock queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido o tu producto presenta algún inconveniente, podrás solicitar un cambio o hacer uso de la garantía legal conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
Cambio por Satisfacción
Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Garantía Legal
Si el producto presenta una falla de fabricación, podrás ejercer la Garantía Legal establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda, podrás optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por uno nuevo.
- Devolución del dinero.
La aplicación de la garantía podrá requerir una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.
2. Condiciones del Producto
Para realizar un cambio por satisfacción o una devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse completamente nuevo y sin uso.
- No presentar señales de instalación, montaje o manipulación.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- Mantener etiquetas, sellos, manuales y accesorios originales.
- Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Si el producto no cumple estas condiciones, Motorock podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución.
3. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
Compras con Retiro en Tienda
Si retiraste tu pedido en tienda, deberás presentar el producto junto con la boleta o comprobante de compra en nuestra sucursal.
Compras con Despacho
Si tu compra fue enviada a domicilio, deberás contactarnos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@motorock.cl
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
4. Costos de Envío
Cuando el cambio es solicitado por el cliente
Si el cambio se debe a una decisión personal del cliente, como error al seleccionar el producto, talla, modelo o simplemente porque no cumplió sus expectativas, los costos de envío asociados al retorno del producto y al nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Cuando el cambio corresponde a un error de Motorock
Si el producto enviado no corresponde al solicitado o presenta una falla de origen, Motorock asumirá todos los costos asociados al retiro y envío del nuevo producto.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones de esta política, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible. En caso contrario, podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
Los plazos para que el dinero se vea reflejado dependerán además de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
6. Productos Excluidos
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten alguna de las siguientes condiciones:
- Productos usados o instalados.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos con daños ocasionados por el cliente.
- Productos incompletos o sin accesorios originales.
- Productos sin embalaje original.
- Lubricantes, aceites u otros productos sellados cuyo envase haya sido abierto.
- Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o conectados.
- Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
7. Garantía por Productos Defectuosos
Si un producto presenta una falla de fabricación, Motorock coordinará la revisión correspondiente.
Dependiendo del resultado de la evaluación técnica y conforme a la legislación vigente, el cliente podrá optar por:
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Uso indebido.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Accidentes o golpes.